অর্থ ফেরত ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ আপডেট: 8 অক্টোবর 2026
Heal&Zest, আমরা চাই আপনি সঠিক অবস্থায় অর্ডার করা পণ্যগুলি গ্রহণ করুন।
যেহেতু Heal&Zest মাধ্যমে বিক্রি হওয়া অনেক পণ্য ভোগযোগ্য, খাবারযোগ্য, সিল করা বা স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল, পণ্যের গুণমান, সুরক্ষা এবং অন্যান্য গ্রাহকদের রক্ষা করার জন্য রিটার্নগুলি সাবধানতার সাথে পরিচালনা করা হয়।
1. আপনি কখন রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন
আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত যদি আপনি এমন কোনও পণ্য পান যা ক্ষতিগ্রস্থ হয়, আপনার অর্ডার থেকে বস্তুগতভাবে আলাদা, ভুল, অনুপস্থিত, ত্রুটিযুক্ত, ডেলিভারিতে মেয়াদোত্তীর্ণ বা উল্লেখযোগ্য ফুটো বা পরিপূর্ণতা বা ট্রানজিটের জন্য দায়ী প্যাকেজিং ক্ষতির দ্বারা প্রভাবিত হয়।
এই নীতির কোনও কিছুই এমন অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না যা প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না।
2. ডেলিভারি ড্যামেজ
যদি কোনও প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্থ, চূর্ণবিচূর্ণ, খোলা, ফুটো বা ডেলিভারিতে হস্তক্ষেপ করা দেখা যায়, তবে যেখানে সম্ভব পার্সেল এবং পণ্যটির ছবি তুলুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
একটি তদন্তের জন্য, আমরা বাইরের প্যাকেজ, শিপিং লেবেল, পণ্য প্যাকেজিং, ক্ষতি এবং ব্যাচ বা লট তথ্য যেখানে দৃশ্যমান সেখানে দেখায় ফটোগ্রাফ বা ভিডিওগুলির জন্য অনুরোধ করতে পারি।
3. ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য
আপনি যদি ভুল পণ্য পান বা কোনও আইটেম অনুপস্থিত থাকে তবে আপনার অর্ডার নম্বর এবং বিশদ দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইকরণের পরে, আমরা একটি উপযুক্ত প্রতিস্থাপন, অর্থ ফেরত বা অন্যান্য রেজোলিউশন সরবরাহ করতে পারি।
4. ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা আপোষযুক্ত পণ্য
ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ, বস্তুগতভাবে ক্ষতিগ্রস্থ বা অন্যথায় ডেলিভারির সাথে আপস করা কোনও পণ্য যাচাইয়ের পরে প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারে।
যেখানে কোনও পণ্য সরবরাহের পরে অনুপযুক্তভাবে সংরক্ষণ করা হয়েছে, প্রস্তুতকারকের নির্দেশাবলীর বিপরীতে ব্যবহার করা হয়েছে, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে, টেম্পারিং করা হয়েছে বা পরিবর্তন করা হয়েছে, প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে এটি রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
5. মনের পরিবর্তন
যেহেতু Heal&Zest পুষ্টিকর, খাদ্য, পরিপূরক এবং সুস্থতা পণ্য বিক্রি করে, তাই খোলা বা ব্যবহৃত আইটেমগুলি স্বাস্থ্যবিধি, সুরক্ষা বা পণ্য-অখণ্ডতার কারণে ফেরতের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
কোনও পণ্য পৃষ্ঠায় বা কোনও নির্দিষ্ট প্রচারমূলক অফারের অধীনে স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করা পর্যন্ত, ভোগযোগ্য, খাবারযোগ্য, খোলা, ব্যবহৃত বা হস্তক্ষেপ করা পণ্যগুলির জন্য মনের পরিবর্তনের প্রত্যাবর্তনের গ্যারান্টি দেওয়া হয় না।
6. পণ্যগুলি সাধারণত খোলার পরে যোগ্য নয়
প্রযোজ্য আইনি অধিকার সাপেক্ষে, নিম্নলিখিতগুলি সাধারণত একবার খোলা, ব্যবহৃত বা হস্তক্ষেপ করার পরে অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে: খাদ্য এবং স্ন্যাকস; প্রোটিন এবং পুষ্টি পণ্য; পরিপূরক; ভিটামিন এবং সুস্থতা ভোগ্য; ভাঙ্গা বা অপসারিত সুরক্ষা সীলযুক্ত পণ্য; ক্ষতিগ্রস্থ বা অনুপস্থিত প্যাকেজিং সহ পণ্য; গ্রাহক হ্যান্ডলিং বা অনুপযুক্ত স্টোরেজ দ্বারা প্রভাবিত পণ্য; এবং এমন পণ্য যা স্বাস্থ্য, সুরক্ষা বা স্বাস্থ্যবিধির কারণে যুক্তিসঙ্গতভাবে পুনরায় বিক্রি করা যায় না।
7. রিটার্ন শর্তাবলী
যেখানে একটি রিটার্ন অনুমোদিত হয়, পণ্যটি অব্যবহৃত, অখোলা, মূল প্যাকেজিংয়ে, লেবেল, সীল এবং আনুষাঙ্গিকগুলির সাথে প্রযোজ্য এবং রিটার্ন চালানের সময় ক্ষতি থেকে সুরক্ষিত থাকতে হতে পারে।
8. রিটার্ন অনুরোধ প্রক্রিয়া
ফেরত, প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে, ওয়েবসাইটে প্রকাশিত গ্রাহক-সমর্থন/যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে Heal&Zest সাথে যোগাযোগ করুন।
দয়া করে অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম, নিবন্ধিত ইমেল বা মোবাইল নম্বর, পণ্যের নাম, অনুরোধের কারণ, ফটোগ্রাফ বা ভিডিও যেখানে প্রাসঙ্গিক এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় অন্য কোনও তথ্য সরবরাহ করুন।
9. পরিদর্শন ও যাচাইকরণ
ক্ষতিগ্রস্থ, ভুল, ত্রুটিযুক্ত বা আপোষযুক্ত পণ্যগুলির জন্য, Heal&Zest আদেশটি তদন্ত করতে পারে এবং বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক, গুদাম বা বিতরণ অংশীদারের সাথে সমন্বয় করতে পারে। প্রতিস্থাপন বা ফেরত অনুমোদনের আগে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রমাণের জন্য অনুরোধ করতে পারি।
10. অর্থ ফেরতের যোগ্যতা
যেখানে ফেরত অনুমোদিত হয়, এটি প্রভাবিত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে, যেখানে উপযুক্ত সম্পূর্ণ আদেশ, পরিস্থিতি বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ বা অনুমোদিত রেজোলিউশন অনুসারে নির্ধারিত অন্য পরিমাণ।
11. অর্থ ফেরত পদ্ধতি
রিফান্ডগুলি সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয় যেখানে প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব।
ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারের জন্য, Heal&Zest রিফান্ড সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় বৈধ ব্যাংক-অ্যাকাউন্ট বা অন্যান্য পেমেন্ট বিবরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
12. অর্থ ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময়
একবার অনুমোদিত হয়ে গেলে, যুক্তিসঙ্গত প্রক্রিয়াকরণের সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া শুরু হবে। তহবিল প্রদর্শিত হওয়ার সময় পেমেন্ট গেটওয়ে, কার্ড ইস্যুকারী, ব্যাংক বা অন্যান্য পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারীর উপর নির্ভর করতে পারে।
প্রেরণের আগে 13. বাতিলকরণ
প্রেরণের আগে আপনি বাতিলের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। প্রেরণের আগে সফলভাবে বাতিল করা হয়েছে, প্রযোজ্য প্রদত্ত পরিমাণটি ফেরত দেওয়া হবে।
একবার কোনও অর্ডার প্রেরণ বা পরিপূর্ণতা প্রবেশ করার পরে, স্ট্যান্ডার্ড প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বাতিলকরণ আর সম্ভব নাও হতে পারে।
14. ব্যর্থ বা বাতিল অর্ডার
যদি Heal&Zest স্টক অনুপলব্ধতা, পেমেন্ট ব্যর্থতা, মূল্য নির্ধারণের ত্রুটি, পরিষেবাযোগ্যতার সীমাবদ্ধতা বা পেমেন্ট পাওয়ার পরে অন্য কোনও বৈধ অপারেশনাল কারণের কারণে কোনও অর্ডার বাতিল করে তবে প্রযোজ্য পরিমাণটি ফেরত দেওয়া হবে।
15. ডেলিভারি ব্যর্থতা
যদি কোনও ভুল ঠিকানা, বারবার ব্যর্থ প্রচেষ্টা, বিতরণ প্রত্যাখ্যান, প্রাপকের অনুপলব্ধতা বা গ্রাহকের জন্য দায়ী অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে কোনও অর্ডার সরবরাহ করা না যায় তবে আমরা আরও নির্দেশাবলীর জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
অতিরিক্ত ডেলিভারি বা রি-শিপিং খরচ যেখানে অনুমোদিত এবং যোগাযোগ করা হয় সেখানে প্রযোজ্য হতে পারে। এটি এমন প্রতিকারগুলিকে প্রভাবিত করে না যেখানে ডেলিভারি ব্যর্থতা Heal&Zest বা ডেলিভারি পরিষেবার জন্য দায়ী।
16. প্রচারমূলক পণ্য, বিনামূল্যে এবং বান্ডেল
যেখানে কোনও অর্ডারে একটি প্রচারমূলক উপহার, বিনামূল্যে পণ্য, বান্ডেল আইটেম বা ছাড় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যোগ্যতাসম্পন্ন ক্রয়, বাতিল বা যোগ্যতাসম্পন্ন আইটেমের ফেরতের উপর নির্ভর করে সংশ্লিষ্ট প্রচারমূলক সুবিধাটি ফেরত দেওয়া বা এর মূল্য সামঞ্জস্য করার প্রয়োজন হতে পারে, যেখানে প্রচারের শর্তাবলী দ্বারা অনুমোদিত হয়।
17. আংশিক রিফান্ড
যেখানে কেবল একটি বা কিছু আইটেম প্রভাবিত হয়, Heal&Zest পুরো অর্ডার বাতিল করার পরিবর্তে প্রভাবিত আইটেম বা অংশের জন্য অর্থ ফেরত দিতে পারে।
18. এক্সচেঞ্জ
যেখানে স্টক পাওয়া যায়, Heal&Zest কোনও অনুমোদিত ক্ষতিগ্রস্থ, ভুল বা ত্রুটিযুক্ত আইটেমের জন্য অর্থ ফেরতের পরিবর্তে প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিতে পারে।
19. প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
যেখানে কোনও পণ্য প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি বহন করে, প্রযোজ্য প্রস্তুতকারকের শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে। Heal&Zest যেখানে উপযুক্ত সেখানে প্রাসঙ্গিক গ্রাহকের অনুরোধগুলিতে সহায়তা করবে।
20. ডেলিভারির পরে পণ্য স্টোরেজ
ডেলিভারির পরে প্রস্তুতকারকের নির্দেশাবলী অনুসারে পণ্য সংরক্ষণের জন্য গ্রাহকরা দায়বদ্ধ। অতিরিক্ত তাপ, আর্দ্রতা, সূর্যালোক, হিমশীতল, দূষণ বা অন্যান্য অনুপযুক্ত অবস্থার সংস্পর্শে পণ্যের গুণমানকে প্রভাবিত করতে পারে।
21. বিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকার
এই নীতির কোনও কিছুই এমন কোনও ভোক্তা অধিকার, প্রতিকার বা সুরক্ষা বাদ দেওয়া, সীমাবদ্ধ করা বা মওকুফ করার উদ্দেশ্যে নয় যা আইনত বহির্ভূত, সীমাবদ্ধ বা মওকুফ করা যায় না।
যেখানে প্রযোজ্য আইন অর্থ ফেরত, প্রতিস্থাপন, মেরামত বা অন্য কোনও প্রতিকারের বাধ্যতামূলক অধিকার প্রদান করে, সেই অধিকারটি এই নীতির কোনও অসঙ্গত বিধানের উপর প্রাধান্য পায়।
22. প্রতারণামূলক বা অপমানজনক দাবি
আমরা এমন দাবিগুলি তদন্ত করতে পারি যা প্রতারণামূলক, বস্তুগতভাবে বিভ্রান্তিকর, নকল বা অপমানজনক বলে মনে হয়। যে কোনও পদক্ষেপ প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে হবে এবং বৈধ ভোক্তা অধিকারে হস্তক্ষেপ করবে না।
23. নীতিগত পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতিটি আপডেট করতে পারি। বর্তমান সংস্করণটি সর্বশেষ সংশোধনের তারিখের সাথে প্রকাশিত হবে।
24. গ্রাহক সহায়তা
ফেরত, প্রতিস্থাপন, বাতিল বা অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য, দয়া করে নিম্নলিখিত অফিসিয়াল চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে Heal&Zest সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@healzest.in
ফোন: +91 777-000-5350
ব্যবসায়িক অনুসন্ধান, অংশীদারিত্ব বা পাইকারি সুযোগের জন্য, যোগাযোগ করুন business@healzest.in.