रिफंड और वापसी नीति

रिफंड और वापसी नीति

अंतिम अपडेट: 8 अक्टूबर 2026

Heal&Zest में हम चाहते हैं कि आपके ऑर्डर किए हुए उत्पाद सही स्थिति में पहुँचें।

Heal&Zest के कई उत्पाद खाने-पीने योग्य, सीलबंद या स्वच्छता के प्रति संवेदनशील हैं। इसलिए उत्पाद की गुणवत्ता, सुरक्षा और अन्य ग्राहकों की सुरक्षा के लिए वापसी सावधानी से संभाली जाती है।

1. वापसी या बदलाव का अनुरोध कब करें

उत्पाद क्षतिग्रस्त, ऑर्डर से काफी अलग, गलत, कम, दोषपूर्ण, डिलीवरी पर एक्सपायर, या भेजने/परिवहन के कारण गंभीर रिसाव, टूट-फूट, दूषण या पैकेजिंग की क्षति से प्रभावित हो, तो यथासंभव जल्द संपर्क करें।

यह नीति ऐसे अधिकार सीमित नहीं करती जिन्हें लागू उपभोक्ता कानून के तहत हटाया नहीं जा सकता।

2. डिलीवरी में नुकसान

डिलीवरी के समय पैकेट क्षतिग्रस्त, दबा, खुला, रिसता हुआ या छेड़छाड़ किया हुआ दिखे, तो संभव हो तो पार्सल और उत्पाद की फ़ोटो लें और जल्द संपर्क करें।

जाँच के लिए हम बाहरी पैकेट, शिपिंग लेबल, उत्पाद पैकेजिंग, नुकसान तथा दिखने पर बैच या लॉट की जानकारी वाली फ़ोटो या वीडियो माँग सकते हैं।

3. गलत या कम उत्पाद

गलत उत्पाद मिले या कोई वस्तु कम हो, तो ऑर्डर नंबर और विवरण के साथ संपर्क करें। सत्यापन के बाद उचित बदलाव, रिफंड या अन्य समाधान दिया जा सकता है।

4. दोषपूर्ण, एक्सपायर या खराब स्थिति वाले उत्पाद

डिलीवरी पर दोषपूर्ण, एक्सपायर, काफी क्षतिग्रस्त या अन्य तरह से खराब उत्पाद सत्यापन के बाद बदलाव या रिफंड के योग्य हो सकता है।

डिलीवरी के बाद गलत तरीके से रखे, निर्माता के निर्देशों के विरुद्ध उपयोग किए, जानबूझकर क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़ किए या बदले गए उत्पाद वापसी के योग्य नहीं हो सकते, सिवाय जहाँ लागू कानून इसकी माँग करता हो।

5. मन बदलने पर वापसी

Heal&Zest पोषण, खाद्य, सप्लीमेंट और वेलनेस उत्पाद बेचता है। स्वच्छता, सुरक्षा या उत्पाद की अखंडता के कारण खुले या इस्तेमाल किए उत्पाद वापसी के योग्य नहीं हो सकते।

उत्पाद पृष्ठ या किसी विशेष ऑफ़र में स्पष्ट रूप से बताए जाने को छोड़कर, खाने-पीने योग्य, खुले, इस्तेमाल किए या छेड़छाड़ किए उत्पादों की मन बदलने पर वापसी की गारंटी नहीं है।

6. खोलने के बाद सामान्यतः वापस न होने वाले उत्पाद

लागू कानूनी अधिकारों के अधीन, खोलने, इस्तेमाल करने या छेड़छाड़ के बाद ये उत्पाद सामान्यतः वापस नहीं हो सकते: खाद्य और स्नैक्स; प्रोटीन और पोषण उत्पाद; सप्लीमेंट; विटामिन और वेलनेस उपभोग्य उत्पाद; टूटी या हटाई सुरक्षा सील वाले उत्पाद; खराब या गायब पैकेजिंग वाले उत्पाद; ग्राहक की हैंडलिंग या गलत भंडारण से प्रभावित उत्पाद; और ऐसे उत्पाद जिन्हें स्वास्थ्य, सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से उचित रूप से फिर बेचा नहीं जा सकता।

7. वापसी की शर्तें

स्वीकृत वापसी के लिए उत्पाद का बिना इस्तेमाल, बंद और मूल पैकेजिंग में होना आवश्यक हो सकता है। जहाँ लागू हो, लेबल, सील और सहायक वस्तुएँ साथ हों तथा वापसी के दौरान नुकसान से सुरक्षा की जाए।

8. वापसी का अनुरोध कैसे करें

वापसी, बदलाव या रिफंड के लिए वेबसाइट पर दिए Heal&Zest के ग्राहक सहायता/संपर्क माध्यम से संपर्क करें।

ऑर्डर नंबर, ग्राहक का नाम, पंजीकृत ईमेल या मोबाइल नंबर, उत्पाद का नाम, अनुरोध का कारण, जहाँ उचित हो फ़ोटो या वीडियो और उचित रूप से आवश्यक अन्य जानकारी दें।

9. निरीक्षण और सत्यापन

क्षतिग्रस्त, गलत, दोषपूर्ण या खराब उत्पादों के लिए Heal&Zest ऑर्डर की जाँच और विक्रेता, निर्माता, गोदाम या डिलीवरी पार्टनर से समन्वय कर सकता है। बदलाव या रिफंड मंजूर करने से पहले उचित प्रमाण माँगा जा सकता है।

10. रिफंड की पात्रता

स्वीकृत रिफंड प्रभावित उत्पाद, उचित होने पर पूरे ऑर्डर, परिस्थितियों या लागू कानून के अनुसार डिलीवरी शुल्क, या स्वीकृत समाधान के अनुसार निर्धारित अन्य राशि पर लागू हो सकता है।

11. रिफंड का तरीका

तकनीकी रूप से संभव होने पर रिफंड सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम में किया जाता है।

कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के रिफंड के लिए Heal&Zest आवश्यक वैध बैंक खाते या अन्य भुगतान विवरण माँग सकता है।

12. रिफंड में लगने वाला समय

मंजूरी के बाद उचित प्रोसेसिंग अवधि में रिफंड शुरू किया जाएगा। राशि खाते में दिखने का समय भुगतान गेटवे, कार्ड जारीकर्ता, बैंक या अन्य भुगतान मध्यस्थ पर निर्भर हो सकता है।

13. भेजे जाने से पहले रद्द करना

आप ऑर्डर भेजे जाने से पहले उसे रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। भेजने से पहले सफलतापूर्वक रद्द होने पर लागू भुगतान राशि वापस की जाएगी।

ऑर्डर भेजने या पूरा करने की प्रक्रिया शुरू होने पर सामान्य प्रक्रिया से रद्द करना संभव नहीं हो सकता।

14. असफल या रद्द ऑर्डर

भुगतान मिलने के बाद स्टॉक की कमी, भुगतान की समस्या, कीमत की त्रुटि, डिलीवरी क्षेत्र की सीमा या अन्य वैध संचालन कारण से Heal&Zest ऑर्डर रद्द करता है, तो लागू राशि वापस की जाएगी।

15. डिलीवरी विफल होने पर

गलत पते, बार-बार असफल प्रयासों, डिलीवरी लेने से मना करने, प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता या ग्राहक से संबंधित अन्य परिस्थितियों के कारण डिलीवरी न हो सके, तो आगे के निर्देशों के लिए हम संपर्क कर सकते हैं।

जहाँ अनुमति हो और पहले बताया गया हो, अतिरिक्त डिलीवरी या दोबारा भेजने का शुल्क लग सकता है। इससे Heal&Zest या डिलीवरी सेवा के कारण हुई विफलता के समाधान का अधिकार प्रभावित नहीं होता।

16. प्रचार उत्पाद, मुफ्त उपहार और बंडल

ऑर्डर में पात्र खरीद पर मिलने वाला उपहार, मुफ्त उत्पाद, बंडल वस्तु या छूट शामिल हो, तो पात्र वस्तु को रद्द करने या उसका रिफंड लेने पर संबंधित लाभ वापस करना या उसके मूल्य का समायोजन जरूरी हो सकता है, जहाँ ऑफ़र की शर्तें इसकी अनुमति दें।

17. आंशिक रिफंड

केवल एक या कुछ वस्तुएँ प्रभावित होने पर Heal&Zest पूरा ऑर्डर रद्द करने के बजाय प्रभावित वस्तु या हिस्से का रिफंड दे सकता है।

18. बदलकर नया उत्पाद

स्टॉक उपलब्ध होने पर, स्वीकृत क्षतिग्रस्त, गलत या दोषपूर्ण वस्तु के लिए Heal&Zest रिफंड के बजाय नया उत्पाद दे सकता है।

19. निर्माता की वारंटी

उत्पाद पर निर्माता की वारंटी या गारंटी होने पर उसकी संबंधित शर्तें लागू हो सकती हैं। जहाँ उचित हो, Heal&Zest ग्राहक के संबंधित अनुरोध में सहायता करेगा।

20. डिलीवरी के बाद भंडारण

डिलीवरी के बाद उत्पादों को निर्माता के निर्देशों के अनुसार रखना ग्राहक की जिम्मेदारी है। अधिक गर्मी, नमी, धूप, जमने, दूषण या अन्य अनुचित परिस्थितियों से गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है।

21. वैधानिक उपभोक्ता अधिकार

इस नीति का उद्देश्य ऐसा कोई उपभोक्ता अधिकार, समाधान या संरक्षण हटाना, सीमित करना या छोड़ना नहीं है जिसे कानूनी रूप से हटाया, सीमित या छोड़ा नहीं जा सकता।

लागू कानून रिफंड, बदलाव, मरम्मत या अन्य समाधान का अनिवार्य अधिकार देता हो, तो वह इस नीति के किसी असंगत प्रावधान से ऊपर होगा।

22. धोखाधड़ी या दुरुपयोग वाले दावे

हम धोखाधड़ीपूर्ण, काफी भ्रामक, दोहराए गए या दुरुपयोग वाले दिखने वाले दावों की जाँच कर सकते हैं। कोई भी कार्रवाई लागू कानून के अधीन होगी और वैध उपभोक्ता अधिकारों में बाधा नहीं डालेगी।

23. नीति में बदलाव

हम समय-समय पर यह नीति अपडेट कर सकते हैं। वर्तमान संस्करण नवीनतम संशोधन तारीख के साथ प्रकाशित होगा।

24. ग्राहक सहायता

वापसी, बदलाव, रद्द करने या रिफंड के अनुरोध के लिए Heal&Zest के इन आधिकारिक माध्यमों से संपर्क करें:

ईमेल: support@healzest.in
फ़ोन: +91 777-000-5350

व्यावसायिक पूछताछ, साझेदारी या थोक अवसरों के लिए संपर्क करें: business@healzest.in.