వాపసు మరియు రిటర్న్ విధానం

వాపసు మరియు రిటర్న్ విధానం

చివరిగా నవీకరించబడింది: 8 అక్టోబర్ 2026

Heal&Zestవద్ద, మీరు ఆర్డర్ చేసిన ఉత్పత్తులను సరైన స్థితిలో అందుకోవాలని మేం కోరుకుంటున్నాం.

Heal&Zest ద్వారా విక్రయించే అనేక ఉత్పత్తులు వినియోగించదగినవి, తినే దగినవి, సీల్ చేయబడినవి లేదా పరిశుభ్రత-సున్నితమైనవి కాబట్టి, ఉత్పత్తి నాణ్యత, భద్రత మరియు ఇతర కస్టమర్లను రక్షించడానికి రిటర్న్ లు జాగ్రత్తగా నిర్వహించబడతాయి.

1. మీరు ఎప్పుడు రిటర్న్ లేదా రీప్లేస్ మెంట్ ని అభ్యర్థించవచ్చు

మీరు ఆర్డర్ చేసిన దానికంటే దెబ్బతిన్న, భౌతికంగా భిన్నమైన, తప్పు, తప్పిపోయిన, లోపభూయిష్టమైన, డెలివరీ సమయంలో గడువు ముగిసిన లేదా నెరవేర్పు లేదా రవాణాకు కారణమయ్యే గణనీయమైన లీకేజీ, విచ్ఛిన్నం, కలుషితం లేదా ప్యాకేజింగ్ నష్టం వల్ల ప్రభావితమైన ఉత్పత్తిని మీరు అందుకున్నట్లయితే మీరు సాధ్యమైనంత త్వరగా మమ్మల్ని సంప్రదించాలి.

వర్తించే వినియోగదారుల చట్టం కింద చట్టబద్ధంగా మినహాయించలేని హక్కులను ఈ పాలసీలోని ఏదీ పరిమితం చేయదు.

2. డెలివరీ డ్యామేజీ

ఒకవేళ ప్యాకేజీ పాడైపోయినా, నలిగిపోయినా, తెరిచినట్లుగా, లీక్ అయినా లేదా డెలివరీ సమయంలో ట్యాంపరింగ్ అయినట్లుగా కనిపించినా, సాధ్యమైనంత వరకు పార్సిల్ మరియు ప్రొడక్ట్ ని ఫోటో తీయండి మరియు వెంటనే మమ్మల్ని సంప్రదించండి.

పరిశోధన కొరకు, బయటి ప్యాకేజీ, షిప్పింగ్ లేబుల్, ప్రొడక్ట్ ప్యాకేజింగ్, డ్యామేజీ, మరియు కనిపించే చోట బ్యాచ్ లేదా లాట్ సమాచారాన్ని చూపించే ఫోటోగ్రాఫ్ లు లేదా వీడియోలను మేం అభ్యర్థించవచ్చు.

3. తప్పు లేదా మిస్ అయిన ఉత్పత్తులు

మీరు తప్పు ఉత్పత్తిని స్వీకరిస్తే లేదా ఒక వస్తువు తప్పిపోయినట్లయితే, మీ ఆర్డర్ నంబర్ మరియు వివరాలతో మమ్మల్ని సంప్రదించండి. ధృవీకరణ తరువాత, మేము తగిన ప్రత్యామ్నాయం, వాపసు లేదా ఇతర పరిష్కారాన్ని అందించవచ్చు.

4. లోపాలున్న, గడువు తీరిన లేదా రాజీపడిన ఉత్పత్తులు

లోపాలున్న, గడువు తీరిన, భౌతికంగా పాడైపోయిన లేదా డెలివరీ సమయంలో రాజీపడిన ఉత్పత్తి వెరిఫికేషన్ తరువాత రీప్లేస్ మెంట్ లేదా రీఫండ్ కు అర్హత కలిగి ఉంటుంది.

డెలివరీ తర్వాత ఒక ఉత్పత్తి సక్రమంగా నిల్వ చేయకపోయినా, తయారీదారుడి సూచనలకు విరుద్ధంగా ఉపయోగించబడినా, ఉద్దేశ్యపూర్వకంగా పాడైపోయినా, ట్యాంపరింగ్ చేయబడినా లేదా మార్చబడినా, వర్తించే చట్టం ద్వారా అవసరమైతే తప్ప అది రిటర్న్ కు అర్హత పొందదు.

5. మనసు మార్చుకోవడం

Heal&Zest పోషకాహారం, ఆహారం, సప్లిమెంట్ మరియు వెల్ నెస్ ఉత్పత్తులను విక్రయిస్తుంది కాబట్టి, తెరిచిన లేదా ఉపయోగించిన వస్తువులు పరిశుభ్రత, భద్రత లేదా ఉత్పత్తి-సమగ్రత కారణాల వల్ల తిరిగి రావడానికి అర్హత కలిగి ఉండకపోవచ్చు.

ఉత్పత్తి పేజీలో లేదా నిర్దిష్ట ప్రమోషనల్ ఆఫర్ కింద స్పష్టంగా పేర్కొనకపోతే, వినియోగించదగిన, తినగలిగే, తెరిచిన, ఉపయోగించిన లేదా తారుమారు చేయబడిన ఉత్పత్తుల కోసం మనస్సు మార్చే రిటర్న్ కు హామీ ఇవ్వబడదు.

6. ఉత్పత్తులు తెరిచిన తరువాత సాధారణంగా అర్హత కలిగి ఉండవు

వర్తించే చట్టపరమైన హక్కులకు లోబడి, ఈ క్రిందివి సాధారణంగా తెరిచినప్పుడు, ఉపయోగించిన లేదా తారుమారు చేసిన తర్వాత తిరిగి ఇవ్వలేనివి కావచ్చు: ఆహారం మరియు స్నాక్స్; ప్రోటీన్ మరియు పోషకాహార ఉత్పత్తులు; సప్లిమెంట్లు; విటమిన్లు మరియు వెల్నెస్ వినియోగ వస్తువులు; విరిగిన లేదా తొలగించిన భద్రతా ముద్రలు ఉన్న ఉత్పత్తులు; దెబ్బతిన్న లేదా తప్పిపోయిన ప్యాకేజింగ్ ఉన్న ఉత్పత్తులు; కస్టమర్ హ్యాండ్లింగ్ లేదా సరికాని నిల్వ ద్వారా ప్రభావితమైన ఉత్పత్తులు; మరియు ఆరోగ్యం, భద్రత లేదా పరిశుభ్రత కారణాల వల్ల సహేతుకంగా తిరిగి విక్రయించలేని ఉత్పత్తులు.

7. రిటర్న్ షరతులు

రిటర్న్ ఆమోదించబడినప్పుడు, ప్రొడక్ట్ ఉపయోగించకుండా, తెరవకుండా, ఒరిజినల్ ప్యాకేజింగ్ లో, వర్తించే చోట లేబుల్స్, సీల్స్ మరియు యాక్ససరీలతో పాటుగా ఉండాలి మరియు రిటర్న్ షిప్ మెంట్ సమయంలో డ్యామేజీ కాకుండా సంరక్షించాలి.

8. రిటర్న్ అభ్యర్ధన ప్రక్రియ

రిటర్న్, రీప్లేస్ మెంట్ లేదా రీఫండ్ అభ్యర్థించడానికి, వెబ్ సైట్ లో పబ్లిష్ చేయబడ్డ కస్టమర్ సపోర్ట్/కాంటాక్ట్ ఛానల్ ద్వారా Heal&Zest సంప్రదించండి.

దయచేసి ఆర్డర్ నెంబరు, కస్టమర్ పేరు, రిజిస్టర్డ్ ఇమెయిల్ లేదా మొబైల్ నెంబరు, ప్రొడక్ట్ పేరు, అభ్యర్ధనకు కారణం, సంబంధిత ఫోటోగ్రాఫ్ లు లేదా వీడియోలు, మరియు సహేతుకంగా అవసరమైన ఏదైనా ఇతర సమాచారాన్ని అందించండి.

9. తనిఖీ మరియు ధృవీకరణ

దెబ్బతిన్న, తప్పు, లోపభూయిష్ట లేదా రాజీపడిన ఉత్పత్తుల కోసం, Heal&Zest ఆర్డర్ ను పరిశోధించవచ్చు మరియు విక్రేత, తయారీదారు, గిడ్డంగి లేదా డెలివరీ భాగస్వామితో సమన్వయం చేయవచ్చు. రీప్లేస్ మెంట్ లేదా వాపసును ఆమోదించే ముందు మేము సహేతుకమైన సాక్ష్యాలను అభ్యర్థించవచ్చు.

10. రీఫండ్ అర్హత

వాపసు ఆమోదించబడినప్పుడు, ఇది ప్రభావిత ఉత్పత్తికి, సముచితమైన చోట పూర్తి ఆర్డర్, పరిస్థితులు లేదా వర్తించే చట్టం ద్వారా అవసరమైన చోట వర్తించే డెలివరీ ఛార్జీలు లేదా ఆమోదించబడిన తీర్మానం ప్రకారం నిర్ణయించబడిన మరొక మొత్తానికి వర్తించవచ్చు.

11. రీఫండ్ విధానం

సాంకేతికంగా సాధ్యమయ్యే చోట వాపసులు సాధారణంగా ఒరిజినల్ చెల్లింపు పద్ధతికి ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.

క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ ఆర్డర్ ల కొరకు, రీఫండ్ పూర్తి చేయడానికి అవసరమైన చెల్లుబాటు అయ్యే బ్యాంకు ఖాతా లేదా ఇతర చెల్లింపు వివరాలను Heal&Zest అభ్యర్థించవచ్చు.

12. రీఫండ్ ప్రాసెసింగ్ సమయం

ఆమోదించబడిన తర్వాత, సహేతుకమైన ప్రాసెసింగ్ వ్యవధిలో వాపసు ప్రారంభించబడుతుంది. నిధులు కనిపించే సమయం చెల్లింపు గేట్వే, కార్డ్ జారీదారు, బ్యాంక్ లేదా ఇతర చెల్లింపు మధ్యవర్తిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

బట్వాడా చేయడానికి ముందు 13. క్యాన్సిలేషన్

బట్వాడా చేయడానికి ముందు మీరు రద్దు చేయమని అభ్యర్థించవచ్చు. బట్వాడా చేయడానికి ముందు విజయవంతంగా రద్దు చేయబడినప్పుడు, వర్తించే చెల్లింపు మొత్తం తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది.

ఒక ఆర్డర్ బట్వాడా లేదా నెరవేర్పును నమోదు చేసిన తర్వాత, ప్రామాణిక ప్రక్రియ ద్వారా రద్దు చేయడం ఇకపై సాధ్యం కాకపోవచ్చు.

14. విఫలం కావడం లేదా క్యాన్సిల్ చేయబడ్డ ఆర్డర్ లు

ఒకవేళ స్టాక్ లభ్యం కాకపోవడం, పేమెంట్ వైఫల్యం, ప్రైసింగ్ దోషం, సర్వీస్ బిలిటీ లిమిట్ లు లేదా పేమెంట్ అందుకున్న తరువాత మరో చట్టబద్ధమైన ఆపరేషనల్ కారణం వల్ల Heal&Zest ఆర్డర్ క్యాన్సిల్ చేసినట్లయితే, వర్తించే మొత్తం రీఫండ్ చేయబడుతుంది.

15. డెలివరీ వైఫల్యాలు

తప్పు చిరునామా, పదేపదే విఫలమైన ప్రయత్నాలు, డెలివరీని తిరస్కరించడం, గ్రహీత అందుబాటులో లేకపోవడం లేదా కస్టమర్ కు ఆపాదించబడ్డ ఇతర పరిస్థితుల కారణంగా ఆర్డర్ డెలివరీ చేయలేకపోతే, తదుపరి సూచనల కొరకు మేం మిమ్మల్ని సంప్రదించవచ్చు.

అనుమతించబడిన మరియు కమ్యూనికేట్ చేయబడిన చోట అదనపు డెలివరీ లేదా రీ-షిప్పింగ్ ఖర్చులు వర్తించవచ్చు. డెలివరీ వైఫల్యం Heal&Zest లేదా డెలివరీ సేవకు ఆపాదించబడిన నివారణలను ఇది ప్రభావితం చేయదు.

16. ప్రమోషనల్ ఉత్పత్తులు, ఉచితాలు మరియు బండిల్స్

ఒక ఆర్డర్ లో ప్రమోషనల్ గిఫ్ట్, ఉచిత ప్రొడక్ట్, బండిల్ ఐటమ్ లేదా డిస్కౌంట్ అర్హత కొనుగోలుపై ఆధారపడి ఉన్నప్పుడు, అర్హత కలిగిన ఐటమ్ యొక్క క్యాన్సిలేషన్ లేదా రీఫండ్ అసోసియేటెడ్ ప్రమోషనల్ బెనిఫిట్ ని రిటర్న్ చేయాల్సి ఉంటుంది లేదా ప్రమోషన్ నిబంధనల ద్వారా అనుమతించబడినప్పుడు దాని విలువను సర్దుబాటు చేయాల్సి ఉంటుంది.

17. పాక్షిక వాపసు

ఒకటి లేదా కొన్ని వస్తువులు మాత్రమే ప్రభావితమైనప్పుడు, Heal&Zest మొత్తం ఆర్డర్ ను రద్దు చేయడానికి బదులుగా ప్రభావిత వస్తువు లేదా భాగానికి రీఫండ్ జారీ చేయవచ్చు.

18. ఆదాన ప్రదానాలు

స్టాక్ లభ్యం అవయమయ్యే చోట, ఆమోదించబడ్డ, సరికాని లేదా లోపాలున్న ఐటమ్ కొరకు రీఫండ్ కు బదులుగా రీప్లేస్ మెంట్ ని Heal&Zest ఆఫర్ చేయవచ్చు.

19. తయారీదారు వారెంటీ

ఒక ఉత్పత్తి తయారీదారు వారంటీ లేదా హామీని కలిగి ఉన్నప్పుడు, వర్తించే తయారీదారు నిబంధనలు వర్తించవచ్చు. సముచితమైన చోట సంబంధిత కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు Heal&Zest సహాయం చేస్తుంది.

20. డెలివరీ తరువాత ప్రొడక్ట్ స్టోరేజీ

డెలివరీ తర్వాత తయారీదారు సూచనల ప్రకారం ఉత్పత్తులను నిల్వ చేయడానికి వినియోగదారులు బాధ్యత వహిస్తారు. అధిక వేడి, తేమ, సూర్యరశ్మి, గడ్డకట్టడం, కలుషితం లేదా ఇతర అనుచిత పరిస్థితులకు గురికావడం ఉత్పత్తి నాణ్యతను ప్రభావితం చేస్తుంది.

21. చట్టబద్ధమైన వినియోగదారుల హక్కులు

చట్టబద్ధంగా మినహాయించలేని, పరిమితం చేయలేని లేదా మాఫీ చేయలేని ఏదైనా వినియోగదారు హక్కు, పరిష్కారం లేదా రక్షణను మినహాయించడం, పరిమితం చేయడం లేదా రద్దు చేయడానికి ఈ పాలసీలోని ఏదీ ఉద్దేశించబడలేదు.

ఒకవేళ వర్తించే చట్టం రీఫండ్, రీప్లేస్ మెంట్, రిపేర్ లేదా మరో పరిష్కారానికి తప్పనిసరి హక్కును అందించినట్లయితే, ఈ పాలసీ యొక్క ఏదైనా అస్థిర నిబంధనలపై ఆ హక్కు ప్రబలంగా ఉంటుంది.

22. మోసపూరిత లేదా దుర్వినియోగ క్లెయింలు

మోసపూరితమైన, భౌతికంగా తప్పుదారి పట్టించే, నకిలీ లేదా దుర్వినియోగంగా కనిపించే వాదనలను మేము దర్యాప్తు చేయవచ్చు. ఏదైనా చర్య వర్తించే చట్టానికి లోబడి ఉంటుంది మరియు చట్టబద్ధమైన వినియోగదారుల హక్కులకు జోక్యం చేసుకోదు.

23. విధాన మార్పులు

మేము ఈ విధానాన్ని ఎప్పటికప్పుడు నవీకరించవచ్చు. ప్రస్తుత సంస్కరణ తాజా సవరణ తేదీతో ప్రచురించబడుతుంది.

24. కస్టమర్ సపోర్ట్

రిటర్న్, రీప్లేస్ మెంట్, క్యాన్సిలేషన్ లేదా రీఫండ్ అభ్యర్థనల కొరకు, దయచేసి దిగువ అధికారిక ఛానల్స్ ఉపయోగించి Heal&Zest సంప్రదించండి:

ఇమెయిల్: support@healzest.in
ఫోన్: +91 777-000-5350

బిజినెస్ ఎంక్వైరీలు, భాగస్వామ్యాలు లేదా హోల్ సేల్ అవకాశాల కొరకు, సంప్రదించండి business@healzest.in.