பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

கடைசியாகப் புதுப்பித்தது: 8 அக்டோபர் 2026

Heal&Zestமணிக்கு, நீங்கள் ஆர்டர் செய்த தயாரிப்புகளை சரியான நிலையில் பெற வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம்.

Heal&Zest மூலம் விற்கப்படும் பல தயாரிப்புகள் நுகர்வு, உட்கொள்ளக்கூடிய, சீல் வைக்கப்பட்ட அல்லது சுகாதார உணர்திறன் கொண்டவை என்பதால், தயாரிப்பு தரம், பாதுகாப்பு மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களைப் பாதுகாக்க வருமானம் கவனமாக கையாளப்படுகின்றன.

1. நீங்கள் எப்போது திரும்பப் பெறுதல் அல்லது மாற்றீட்டைக் கோரலாம்

நீங்கள் ஆர்டர் செய்ததிலிருந்து சேதமடைந்த, பொருள் ரீதியாக வேறுபட்ட, தவறான, காணாமல் போன, குறைபாடுள்ள, டெலிவரியின் போது காலாவதியான ஒரு தயாரிப்பைப் பெற்றால், அல்லது குறிப்பிடத்தக்க கசிவு, உடைப்பு, மாசுபாடு அல்லது பேக்கேஜிங் சேதத்தால் பாதிக்கப்பட்டால், முடிந்தவரை விரைவில் நீங்கள் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

பொருந்தக்கூடிய நுகர்வோர் சட்டத்தின் கீழ் சட்டபூர்வமாக விலக்க முடியாத உரிமைகளை இந்தக் கொள்கையில் உள்ள எதுவும் கட்டுப்படுத்தவில்லை.

2. டெலிவரி சேதம்

ஒரு பேக்கேஜ் சேதமடைந்ததாக, நசுக்கப்பட்டதாக, திறக்கப்பட்டதாக, கசிந்ததாக அல்லது டெலிவரியின் போது சேதப்படுத்தப்பட்டதாகத் தோன்றினால், பார்சல் மற்றும் தயாரிப்பை முடிந்தவரை புகைப்படம் எடுத்து உடனடியாக எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.

ஒரு விசாரணைக்காக, வெளிப்புற பேக்கேஜ், ஷிப்பிங் லேபிள், தயாரிப்பு பேக்கேஜிங், சேதம் மற்றும் பேட்ச் அல்லது நிறைய தகவல்களைக் காட்டும் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களைக் கோரலாம்.

3. தவறான அல்லது காணாமல் போன தயாரிப்புகள்

நீங்கள் தவறான தயாரிப்பைப் பெற்றால் அல்லது ஒரு உருப்படி காணவில்லை என்றால், உங்கள் ஆர்டர் எண் மற்றும் விவரங்களுடன் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும். சரிபார்ப்புக்குப் பிறகு, பொருத்தமான மாற்று, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது பிற தீர்மானத்தை நாங்கள் வழங்கலாம்.

4. குறைபாடுள்ள, காலாவதியான அல்லது சமரசம் செய்யப்பட்ட தயாரிப்புகள்

குறைபாடுள்ள, காலாவதியாகிய, பொருள் ரீதியாக சேதமடைந்த அல்லது டெலிவரியின் போது சமரசம் செய்யப்பட்ட ஒரு தயாரிப்பு சரிபார்ப்புக்குப் பிறகு மாற்றுவதற்கு அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு தகுதி பெறலாம்.

டெலிவரிக்குப் பிறகு ஒரு தயாரிப்பு முறையற்ற முறையில் சேமிக்கப்பட்டிருந்தால், உற்பத்தியாளரின் அறிவுறுத்தல்களுக்கு முரணாகப் பயன்படுத்தப்பட்டால், வேண்டுமென்றே சேதமடைந்தால், சேதப்படுத்தப்பட்டால் அல்லது மாற்றப்பட்டால், பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி தேவைப்படாவிட்டால் அது திரும்பப் பெறத் தகுதியற்றது.

5. மன மாற்ற வருமானம்

Heal&Zest ஊட்டச்சத்து, உணவு, துணை மற்றும் ஆரோக்கிய தயாரிப்புகளை விற்கும் என்பதால், திறந்த அல்லது பயன்படுத்தப்பட்ட பொருட்கள் சுகாதாரம், பாதுகாப்பு அல்லது தயாரிப்பு-ஒருமைப்பாடு காரணங்களுக்காக திரும்புவதற்கு தகுதியற்றதாக இருக்கலாம்.

ஒரு தயாரிப்பு பக்கத்தில் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட விளம்பர சலுகையின் கீழ் வெளிப்படையாகக் கூறப்படாவிட்டால், நுகர்வு, உட்கொள்ளக்கூடிய, திறக்கப்பட்ட, பயன்படுத்தப்பட்ட அல்லது சேதப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்புகளுக்கு மனதை மாற்றுவதற்கான வருமானம் உத்தரவாதம் அளிக்கப்படாது.

6. தயாரிப்புகள் திறந்த பிறகு பொதுவாக தகுதியற்றவை

பொருந்தக்கூடிய சட்ட உரிமைகளுக்கு உட்பட்டு, பின்வருவனவற்ற் பொதுவாக திறந்தவுடன், பயன்படுத்தப்பட்டவுடன் அல்லது சேதப்படுத்தப்பட்டவுடன் திருப்பித் தர முடியாததாக இருக்கலாம்: உணவு மற்றும் தின்பண்டங்கள்; புரதம் மற்றும் ஊட்டச்சத்து பொருட்கள்; கூடுதல் பொருட்கள்; வைட்டமின்கள் மற்றும் ஆரோக்கிய நுகர்பொருட்கள்; உடைந்த அல்லது அகற்றப்பட்ட பாதுகாப்பு முத்திரைகள் கொண்ட தயாரிப்புகள்; சேதமடைந்த அல்லது காணாமல் போன பேக்கேஜிங் கொண்ட தயாரிப்புகள்; வாடிக்கையாளர் கையாளுதல் அல்லது முறையற்ற சேமிப்பகத்தால் பாதிக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள்; மற்றும் உடல்நலம், பாதுகாப்பு அல்லது சுகாதார காரணங்களுக்காக நியாயமாக மறுவிற்பனை செய்ய முடியாத தயாரிப்புகள்.

7. ரிட்டர்ன் நிபந்தனைகள்

ஒரு வருமானம் அங்கீகரிக்கப்பட்டால், தயாரிப்பு பயன்படுத்தப்படாமல், திறக்கப்படாமல், அசல் பேக்கேஜிங்கில், லேபிள்கள், முத்திரைகள் மற்றும் பாகங்கள் பொருந்தக்கூடிய இடங்களில் சேதமடைய வேண்டும், மேலும் திரும்பும் ஏற்றுமதியின் போது சேதத்திலிருந்து பாதுகாக்கப்பட வேண்டும்.

8. திரும்பப் பெறுதல் கோரிக்கை செயல்முறை

திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவற்றைக் கோர, இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவு/தொடர்பு சேனல் மூலம் Heal&Zest தொடர்பு கொள்ளவும்.

ஆர்டர் எண், வாடிக்கையாளர் பெயர், பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் அல்லது மொபைல் எண், தயாரிப்பு பெயர், கோரிக்கைக்கான காரணம், தொடர்புடைய புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்கள் மற்றும் நியாயமான தேவைப்படும் வேறு ஏதேனும் தகவல்களை வழங்கவும்.

9. ஆய்வு மற்றும் சரிபார்ப்பு

சேதமடைந்த, தவறான, குறைபாடுள்ள அல்லது சமரசம் செய்யப்பட்ட தயாரிப்புகளுக்கு, Heal&Zest ஆர்டரை விசாரித்து விற்பனையாளர், உற்பத்தியாளர், கிடங்கு அல்லது விநியோக கூட்டாளருடன் ஒருங்கிணைக்கலாம். மாற்று அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு முன் நியாயமான ஆதாரங்களை நாங்கள் கோரலாம்.

10. ரீஃபண்ட் தகுதி

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அங்கீகரிக்கப்பட்டால், அது பாதிக்கப்பட்ட தயாரிப்பு, பொருத்தமான முழு ஆர்டர், சூழ்நிலைகள் அல்லது பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தால் தேவைப்படும் போது பொருந்தக்கூடிய விநியோகக் கட்டணங்கள் அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட தீர்மானத்தின்படி தீர்மானிக்கப்பட்ட மற்றொரு தொகைக்கு பொருந்தும்.

11. பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் முறை

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது பொதுவாக தொழில்நுட்ப ரீதியாக சாத்தியமான அசல் கட்டண முறைக்கு செயலாக்கப்படுகிறது.

கேஷ்-ஆன்-டெலிவரி ஆர்டர்களுக்கு, ரீஃபண்டை முடிக்க தேவையான செல்லுபடியாகும் வங்கிக் கணக்கு அல்லது பிற கட்டண விவரங்களை Heal&Zest கோரலாம்.

12. ரீஃபண்ட் செயலாக்க நேரம்

அங்கீகரிக்கப்பட்டவுடன், நியாயமான செயலாக்க காலத்திற்குள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது தொடங்கப்படும். நிதிகள் தோன்றுவதற்கான நேரம் கட்டண நுழைவாயில், அட்டை வழங்குநர், வங்கி அல்லது பிற கட்டண இடைத்தரகரைப் பொறுத்தது.

13. அனுப்புவதற்கு முன் ரத்து செய்தல்

அனுப்புவதற்கு முன் நீங்கள் ரத்து செய்யக் கோரலாம். அனுப்புவதற்கு முன் வெற்றிகரமாக ரத்து செய்யப்பட்டால், பொருந்தக்கூடிய செலுத்தப்பட்ட தொகை திருப்பித் தரப்படும்.

ஒரு ஆர்டர் அனுப்புதல் அல்லது பூர்த்தி செய்தவுடன், நிலையான செயல்முறை மூலம் ரத்து செய்ய முடியாது.

14. தோல்வியுற்ற அல்லது ரத்து செய்யப்பட்ட ஆர்டர்கள்

ஸ்டாக் கிடைக்காதது, பேமெண்ட் தோல்வி, விலை பிழை, சேவைத்திறன் வரம்புகள் அல்லது பேமெண்ட் பெறப்பட்ட பிறகு மற்றொரு முறையான செயல்பாட்டு காரணம் காரணமாக Heal&Zest ஆர்டரை ரத்து செய்தால், பொருந்தக்கூடிய தொகை திருப்பித் தரப்படும்.

15. டெலிவரி தோல்விகள்

தவறான முகவரி, மீண்டும் மீண்டும் தோல்வியுற்ற முயற்சிகள், டெலிவரி மறுப்பு, பெறுநர் கிடைக்காதது அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு காரணமான பிற சூழ்நிலைகள் காரணமாக ஒரு ஆர்டரை வழங்க முடியாவிட்டால், மேலும் வழிமுறைகளுக்கு நாங்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

கூடுதல் விநியோகம் அல்லது மறு அனுப்புதல் செலவுகள் அனுமதிக்கப்பட்ட மற்றும் தொடர்பு கொள்ளப்பட்ட இடங்களில் பொருந்தலாம். டெலிவரி தோல்வி Heal&Zest அல்லது டெலிவரி சேவைக்கு காரணமாக இருக்கும் தீர்வுகளை இது பாதிக்காது.

16. விளம்பர தயாரிப்புகள், இலவசங்கள் மற்றும் மூட்டைகள்

ஒரு ஆர்டரில் விளம்பரப் பரிசு, இலவச தயாரிப்பு, தொகுப்பு உருப்படி அல்லது தகுதியான வாங்குதல், தகுதியான உருப்படியை ரத்து செய்தல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவற்றைப் பொறுத்து தள்ளுபடி ஆகியவை அடங்கும், தொடர்புடைய விளம்பர நன்மையைத் திருப்பித் தர வேண்டும் அல்லது அதன் மதிப்பு சரிசெய்யப்பட வேண்டும், விளம்பர விதிமுறைகளால் அனுமதிக்கப்படும்போது.

17. பகுதி ரீஃபண்டுகள்

ஒன்று அல்லது சில பொருட்கள் மட்டுமே பாதிக்கப்பட்டால், முழு ஆர்டரையும் ரத்து செய்வதற்குப் பதிலாக பாதிக்கப்பட்ட பொருள் அல்லது பகுதிக்கு Heal&Zest பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம்.

18. பரிமாற்றங்கள்

பங்கு கிடைக்கும் இடங்களில், அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேதமடைந்த, தவறான அல்லது குறைபாடுள்ள பொருளுக்கு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு பதிலாக Heal&Zest மாற்றீட்டை வழங்கலாம்.

19. உற்பத்தியாளர் உத்தரவாதத்தை

ஒரு தயாரிப்பு உற்பத்தியாளர் உத்தரவாதம் அல்லது உத்தரவாதத்தைக் கொண்டிருக்கும் போது, பொருந்தக்கூடிய உற்பத்தியாளர் விதிமுறைகள் பொருந்தலாம். பொருத்தமான இடத்தில் தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு Heal&Zest உதவுவார்.

20. டெலிவரிக்குப் பிறகு தயாரிப்பு சேமிப்பு

விநியோகத்திற்குப் பிறகு உற்பத்தியாளரின் அறிவுறுத்தல்களின்படி தயாரிப்புகளை சேமிப்பதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் பொறுப்பு. அதிகப்படியான வெப்பம், ஈரப்பதம், சூரிய ஒளி, உறைபனி, மாசுபாடு அல்லது பிற முறையற்ற நிலைமைகளின் வெளிப்பாடு தயாரிப்பின் தரத்தை பாதிக்கலாம்.

21. நியதிச்சட்ட பாவனையாளர் உரிமைகள்

இந்தக் கொள்கையில் உள்ள எதுவும் சட்டப்பூர்வமாக விலக்கவோ, கட்டுப்படுத்தவோ அல்லது தள்ளுபடி செய்யவோ முடியாத எந்தவொரு நுகர்வோர் உரிமை, தீர்வு அல்லது பாதுகாப்பையும் விலக்கவோ, கட்டுப்படுத்தவோ அல்லது தள்ளுபடி செய்யவோ நோக்கமாகக் கொண்டிருக்கவில்லை.

பொருந்தக்கூடிய சட்டம் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல், பழுதுபார்ப்பது அல்லது வேறு தீர்வு பெறுவதற்கான கட்டாய உரிமையை வழங்குமிடும்போது, அந்த உரிமை இந்தக் கொள்கையின் எந்தவொரு முரண்பாடான ஏற்பாட்டையும் மீறி மேலோங்குகிறது.

22. மோசடி அல்லது தவறான உரிமைகோரல்கள்

மோசடியான, பொருள் ரீதியாக தவறாக வழிநடத்தும், நகல் அல்லது தவறாக வழிநடத்தும் கூற்றுக்களை நாங்கள் விசாரிக்கலாம். எந்தவொரு நடவடிக்கையும் பொருந்தக்கூடிய சட்டத்திற்கு உட்பட்டது மற்றும் முறையான நுகர்வோர் உரிமைகளில் தலையிடாது.

23. கொள்கை மாற்றங்கள்

இந்த கொள்கையை நாங்கள் அவ்வப்போது புதுப்பிக்கலாம். தற்போதைய பதிப்பு சமீபத்திய திருத்த தேதியுடன் வெளியிடப்படும்.

24. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

திரும்புதல், மாற்றுதல், ரத்துசெய்தல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் கோரிக்கைகளுக்கு, பின்வரும் அதிகாரப்பூர்வ சேனல்களைப் பயன்படுத்தி Heal&Zest தொடர்பு கொள்ளவும்:

மின்னஞ்சல்: support@healzest.in
தொலைபேசி: +91 777-000-5350

வணிக விசாரணைகள், கூட்டாண்மைகள் அல்லது மொத்த வாய்ப்புகளுக்கு, தொடர்பு கொள்ளவும் business@healzest.in.