गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: 8 अक्टूबर 2026
Heal&Zest में हम आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और हमें सौंपी गई व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित कदम उठाते हैं।
इस गोपनीयता नीति में बताया गया है कि healzest.in पर जाने, खाता बनाने, ऑर्डर देने, हमसे संपर्क करने, ऑफ़र में भाग लेने या हमारी अन्य सेवाएँ उपयोग करने पर Heal&Zest (“हम” या “हमारा”) जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहित, साझा और सुरक्षित करता है।
1. दायरा
यह गोपनीयता नीति वेबसाइट और संबंधित ग्राहक सेवा, ऑर्डर प्रबंधन, संचार और ई-कॉमर्स गतिविधियों में संसाधित व्यक्तिगत जानकारी पर लागू होती है।
2. हम कौन सी जानकारी ले सकते हैं
आप वेबसाइट कैसे उपयोग करते हैं, इसके अनुसार हम आपका नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर, बिलिंग और डिलीवरी पता, खाते का विवरण, ऑर्डर और लेनदेन की जानकारी, सहायता से बातचीत, समीक्षाएँ, प्रतिक्रिया और फॉर्म या ऑफ़र में दी गई जानकारी ले सकते हैं।
हम खरीदे गए उत्पाद, ऑर्डर नंबर, ऑर्डर मूल्य, छूट, डिलीवरी और भुगतान की स्थिति, रिफंड और रद्दीकरण जैसी लेनदेन जानकारी भी संसाधित कर सकते हैं।
वेबसाइट उपयोग करने पर IP पता, ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, देखे गए पृष्ठ, गतिविधि विवरण, समय और सुरक्षा या तकनीकी निदान की जानकारी अपने आप एकत्र हो सकती है।
3. कुकीज़ और समान तकनीक
वेबसाइट चलाने, कार्ट और लॉगिन की सुविधा बनाए रखने, पसंद याद रखने, उपयोग समझने, प्रदर्शन सुधारने, धोखाधड़ी से बचाने तथा जहाँ लागू हो एनालिटिक्स या संबंधित मार्केटिंग के लिए हम कुकीज़, लोकल स्टोरेज और समान तकनीक का उपयोग कर सकते हैं।
आप ब्राउज़र सेटिंग से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं। कुछ कुकीज़ बंद करने से वेबसाइट की सुविधाएँ प्रभावित हो सकती हैं।
4. व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग
हम जानकारी का उपयोग ऑर्डर पूरा करने; डिलीवरी और सहायता देने; खाते बनाने और बनाए रखने; भुगतान, रद्दीकरण और रिफंड संसाधित करने; ऑर्डर और सेवाओं की सूचना देने; सवाल और शिकायतों का जवाब देने; उत्पाद और वेबसाइट सुधारने; खरीदारी व्यक्तिगत बनाने; धोखाधड़ी या सुरक्षा घटनाओं का पता लगाने और रोकने; व्यावसायिक रिकॉर्ड रखने; कानूनी जरूरतें पूरी करने; शर्तें लागू करने; तथा अनुमति होने पर प्रचार संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं।
5. वैध प्रसंस्करण
हम व्यक्तिगत जानकारी वैध और प्रासंगिक उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं। गतिविधि के अनुसार यह अनुरोधित सेवा देने, लेनदेन करने या उससे जुड़े कदम उठाने, कानून का पालन करने, वेबसाइट की सुरक्षा करने, लागू कानून से मान्य वैध संचालन उद्देश्यों या जहाँ आवश्यक हो सहमति के आधार पर जरूरी हो सकता है।
6. ऑर्डर और संचार
हम ऑर्डर की पुष्टि, भुगतान स्थिति, डिलीवरी, रद्दीकरण, रिफंड, खाते की गतिविधि, ग्राहक सेवा, सुरक्षा तथा सेवा या नीति के महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में संपर्क कर सकते हैं।
प्रचार संदेश बंद करने के बाद भी लेनदेन संबंधी संदेश जारी रह सकते हैं।
7. प्रचार संदेश
जहाँ अनुमति हो, हम उत्पादों, ऑफ़र और Heal&Zest की गतिविधियों के प्रचार संदेश भेज सकते हैं। संदेश में दिए विकल्प या हमसे संपर्क करके आप प्रचार ईमेल बंद कर सकते हैं।
8. व्यक्तिगत जानकारी साझा करना
हम वेबसाइट चलाने और ऑर्डर पूरे करने में सहायता देने वाले सेवा प्रदाताओं से प्रासंगिक जानकारी साझा कर सकते हैं। इनमें भुगतान प्रोसेसर, लॉजिस्टिक्स और कुरियर, होस्टिंग और तकनीक, ग्राहक सहायता और संचार, ईमेल और मार्केटिंग, एनालिटिक्स, धोखाधड़ी रोकथाम और सुरक्षा प्रदाता, पेशेवर सलाहकार तथा आवश्यकता या कानूनी अनुमति होने पर सरकारी या नियामक प्राधिकरण शामिल हैं।
हम व्यक्तिगत जानकारी को अलग वस्तु के रूप में बेचने का इरादा नहीं रखते।
9. भुगतान की जानकारी
भुगतान अधिकृत तृतीय-पक्ष प्रदाताओं से संसाधित हो सकता है। Heal&Zest भुगतान कार्ड की पूरी जानकारी संग्रहित नहीं भी कर सकता। भुगतान प्रदाता अपनी नीतियों और लागू आवश्यकताओं के अनुसार जानकारी संसाधित कर सकते हैं।
10. डेटा की सुरक्षा
हम व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, दुरुपयोग, बदलाव, खुलासे, नष्ट होने और अन्य सुरक्षा जोखिमों से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं।
किसी भी इंटरनेट सेवा के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।
11. डेटा रखने की अवधि
हम जानकारी केवल उतनी अवधि रखते हैं जितनी ऑर्डर पूरा करने, सहायता, विवाद समाधान, धोखाधड़ी रोकथाम, व्यावसायिक रिकॉर्ड और कानूनी दायित्वों के लिए उचित रूप से जरूरी हो। जानकारी की अलग श्रेणियाँ अलग अवधि तक रखी जा सकती हैं।
जानकारी की जरूरत खत्म होने पर, कानूनी, लेखांकन, सुरक्षा या संचालन आवश्यकताओं के अधीन हम उसे मिटा सकते हैं, पहचान रहित बना सकते हैं या सुरक्षित तरीके से नष्ट कर सकते हैं।
12. आपके अधिकार और विकल्प
लागू कानून और वैध सीमाओं के अधीन आपको अपनी जानकारी तक पहुँच, सुधार, जहाँ कानूनी रूप से उपलब्ध हो मिटाने, सहमति आधारित प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेने और शिकायत निवारण जैसे अधिकार हो सकते हैं।
अनुरोधों के लिए उचित सत्यापन जरूरी हो सकता है।
13. सहमति वापस लेना
प्रसंस्करण सहमति पर आधारित हो, तो उपलब्ध विकल्प या हमसे संपर्क करके आप सहमति वापस ले सकते हैं। इससे पहले वैध रूप से किए गए प्रसंस्करण पर असर नहीं पड़ता और किसी अन्य वैध आधार पर प्रसंस्करण जारी रखने की अनुमति होने पर यह लागू नहीं भी हो सकता।
14. बच्चों का व्यक्तिगत डेटा
वेबसाइट मुख्यतः वयस्कों और उचित माता-पिता या अभिभावक की भागीदारी से खरीदारी करने वालों के लिए है। हम जानबूझकर बच्चों से सीधे अनावश्यक व्यक्तिगत जानकारी नहीं माँगते।
किसी वैध लेनदेन या सेवा के लिए बच्चे की जानकारी जरूरी होने पर हम उसे लागू कानून और आवश्यक सुरक्षा उपायों के अनुसार संभालेंगे।
15. धोखाधड़ी और सुरक्षा
संदिग्ध ऑर्डर, भुगतान का दुरुपयोग, खाते पर अनधिकृत नियंत्रण, स्वचालित हमले, धोखाधड़ी, ऑफ़र का दुरुपयोग और अन्य सुरक्षा खतरों का पता लगाने के लिए हम तकनीकी और खाते की जानकारी संसाधित कर सकते हैं।
16. तृतीय-पक्ष वेबसाइट और सेवाएँ
वेबसाइट में तृतीय-पक्ष वेबसाइट और सेवाओं के लिंक या एकीकरण हो सकते हैं। स्वतंत्र तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रक्रियाओं के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
17. भारत के बाहर प्रसंस्करण
कुछ सेवा प्रदाता भारत के बाहर से जानकारी संसाधित कर सकते हैं। ऐसा होने पर हम लागू कानून और उचित सुरक्षा उपायों के अनुसार ऐसा करने का प्रयास करेंगे।
18. डेटा उल्लंघन और सुरक्षा घटनाएँ
व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी घटना होने पर हम उसकी जाँच, रोकथाम और सुधार के उचित कदम उठाएँगे तथा लागू कानून के अनुसार आवश्यक सूचनाएँ देंगे।
19. गोपनीयता अनुरोध और शिकायतें
गोपनीयता के सवाल, डेटा तक पहुँच, सुधार, मिटाने या प्रसंस्करण संबंधी शिकायतों के लिए वेबसाइट पर दिए Heal&Zest के ग्राहक सहायता/संपर्क माध्यम से संपर्क करें।
अपना नाम, खाते का ईमेल या मोबाइल नंबर, अनुरोध का प्रकार और उसके सत्यापन तथा प्रक्रिया में सहायता के लिए पर्याप्त जानकारी दें।
20. इस गोपनीयता नीति में बदलाव
व्यावसायिक प्रक्रियाओं, तकनीक, सेवाओं या लागू कानून में बदलाव के अनुसार हम यह नीति अपडेट कर सकते हैं। वर्तमान संस्करण नवीनतम संशोधन तारीख के साथ प्रकाशित होगा।
21. लागू कानून
यह गोपनीयता नीति व्यक्तियों को उपलब्ध अनिवार्य अधिकारों और समाधानों के अधीन लागू भारतीय कानून से संचालित होती है।
22. संपर्क
Heal&Zest वेबसाइट: healzest.in
गोपनीयता, डेटा तक पहुँच, सुधार, डेटा मिटाने या गोपनीयता संबंधी चिंताओं के लिए:
ईमेल: support@healzest.in
फ़ोन: +91 777-000-5350
व्यावसायिक पूछताछ के लिए संपर्क करें: business@healzest.in.