নিয়ম ও শর্তাবলী

নিয়ম ও শর্তাবলী

সর্বশেষ আপডেট: 8 অক্টোবর 2026

Heal&Zest আপনাকে স্বাগতম। এই শর্তাবলী ("শর্তাদি") আপনার healzest.in ("ওয়েবসাইট") এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার পণ্য ক্রয় এবং অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।

ওয়েবসাইট থেকে অ্যাক্সেস করে, ব্রাউজ করে, নিবন্ধন করে বা ক্রয় করে, আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হন।

1. সম্পর্কে Heal&Zest

Heal&Zest একটি অনলাইন ইকমার্স স্টোর যা পুষ্টি, সুস্থতা, পরিপূরক, আপনার জন্য আরও ভাল খাবার এবং সম্পর্কিত পণ্য সরবরাহ করে।

এই শর্তাদিতে, "Heal&Zest", "আমরা", "আমাদের" এবং "আমাদের" ওয়েবসাইটের অপারেটরকে বোঝায়। "আপনি" এবং "আপনার" ওয়েবসাইটে প্রবেশ করা বা অর্ডার দেওয়া ব্যক্তিকে বোঝায়।

2. যোগ্যতা

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় বা অর্ডার দেওয়ার সময় আপনাকে অবশ্যই সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে হবে। যেখানে কোনও ক্রয়ের সাথে শিশু বা কিশোর-কিশোরীদের জন্য পণ্যগুলি জড়িত, ক্রেতা এবং অ্যাকাউন্টধারীকে অবশ্যই প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় উপযুক্ত পিতামাতা, অভিভাবক বা প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য এবং আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়বদ্ধ।

3. পণ্য এবং পণ্য তথ্য

আমরা নিশ্চিত করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করি যে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের নাম, বর্ণনা, চিত্র, দাম, পুষ্টির তথ্য, প্রাপ্যতা এবং অন্যান্য তথ্য সঠিক এবং বর্তমান।

পণ্যের চিত্রগুলি প্রতিনিধিত্বমূলক এবং প্রকৃত প্যাকেজিং বা চেহারা থেকে কিছুটা পৃথক হতে পারে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং, উপাদান, ফর্মুলেশন, পরিবেশনের আকার, পুষ্টির মান এবং লেবেলিং পরিবর্তন হতে পারে। ব্যবহারের আগে গ্রাহকদের পণ্য প্যাকেজিং এবং প্রস্তুতকারকের তথ্য পরীক্ষা করা উচিত।

ওয়েবসাইটের কোনও কিছুই চিকিত্সা নির্ণয়, চিকিত্সা বা ব্যক্তিগতকৃত চিকিত্সা পরামর্শ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়। অ্যালার্জি, চিকিত্সা অবস্থা, খাদ্যতালিকাগত সীমাবদ্ধতা, গর্ভাবস্থা সম্পর্কিত উদ্বেগ বা ওষুধ সম্পর্কিত উদ্বেগযুক্ত গ্রাহকদের উপযুক্ত যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারের সাথে পরামর্শ করা উচিত।

4. মূল্য নির্ধারণ

অন্যথায় উল্লেখ না করা পর্যন্ত সমস্ত দাম ভারতীয় রুপিতে থাকে। প্রযোজ্য কর, ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য বাধ্যতামূলক চার্জগুলি কেনার আগে দেখানো হবে বা জানানো হবে।

আমরা মূল্য, টাইপোগ্রাফিক্যাল, প্রচারমূলক বা পণ্য-তথ্য ত্রুটিগুলি সংশোধন করতে পারি। যদি কোনও সুস্পষ্ট ত্রুটি কোনও অর্ডারকে প্রভাবিত করে, তবে আমরা প্রভাবিত অর্ডারটি পূরণ করার আগে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি বা প্রভাবিত অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিতে পারি।

5. প্রাপ্যতা

পণ্যের প্রাপ্যতা বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে। কোনও কার্টে কোনও আইটেম যুক্ত করা চেকআউট না হওয়া পর্যন্ত প্রাপ্যতার গ্যারান্টি দেয় না।

যদি কোনও অর্ডার করা পণ্য ক্রয়ের পরে অনুপলব্ধ হয়ে যায় তবে আমরা প্রভাবিত আইটেম বা অর্ডারটি বাতিল করতে পারি এবং উপযুক্ত অর্থ ফেরত দিতে পারি।

6. আদেশ

একটি অর্ডার হ'ল নির্বাচিত পণ্য কেনার অনুরোধ। একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রাপ্তি স্বীকার করে এবং যেখানে যাচাইকরণ, প্রাপ্যতা বা পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ মুলতুবি রয়েছে সেখানে চূড়ান্ত গ্রহণযোগ্যতার গ্যারান্টি দেয় না।

সন্দেহজনক জালিয়াতি, ডুপ্লিকেট অর্ডার, মূল্য নির্ধারণের ত্রুটি, ইনভেন্টরি সীমাবদ্ধতা, অর্থ প্রদানের সমস্যা, প্রচারের অপব্যবহার বা অন্যান্য বৈধ অপারেশনাল কারণে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে অর্ডারগুলি প্রত্যাখ্যান, সীমাবদ্ধ বা বাতিল করতে পারি।

যেখানে বাতিল অর্ডারের জন্য ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা হয়েছে, প্রযোজ্য পরিমাণটি ফেরত দেওয়া হবে।

7. পেমেন্ট

অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা সরবরাহকারীদের মাধ্যমে পেমেন্টগুলি প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। আপনি বৈধ পেমেন্ট তথ্য সরবরাহ করতে এবং আপনার অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদানের অনুমোদন দিতে সম্মত হন।

যখন কোনও তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী দ্বারা অর্থ প্রদান প্রক্রিয়া করা হয়, তখন Heal&Zest সাধারণত সম্পূর্ণ কার্ড শংসাপত্রগুলি গ্রহণ বা সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট সরবরাহকারীরা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা অনুশীলন প্রয়োগ করতে পারে।

8. ডেলিভারি এবং শিপিং

অর্ডারগুলি আপনার দ্বারা প্রদত্ত ঠিকানায় প্রেরণ করা হয়। সঠিক শিপিং এবং যোগাযোগের বিবরণের জন্য আপনি দায়ী।

ডেলিভারি অনুমানগুলি নির্দেশক এবং কুরিয়ার অপারেশন, আবহাওয়া, সরকারী ছুটির দিন, পরিষেবা ব্যাহত, ভুল ঠিকানা, ফোর্স ম্যাজিউর ইভেন্ট বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্যান্য পরিস্থিতি দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে।

যদি কোনও প্যাকেজ প্রসবের সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্থ বা বিকৃত বলে মনে হয়, তবে যেখানে সম্ভব শর্তটি নথিভুক্ত করুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

9. বাতিলকরণ

অর্ডারগুলি সাধারণত প্রেরণের আগে বাতিল করা যেতে পারে, প্রক্রিয়াকরণের স্থিতি সাপেক্ষে। একবার প্রেরণ করা হলে, বাতিল করা আর সম্ভব নাও হতে পারে এবং প্রযোজ্য রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হতে পারে।

10. রিটার্ন, রিফান্ড এবং প্রতিস্থাপন

রিটার্ন, রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা এই শর্তাবলীর অংশ।

আমাদের নীতিমালার কোনও কিছুই এমন অধিকারকে বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করার উদ্দেশ্যে নয় যা প্রযোজ্য আইনের অধীনে আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না।

11. প্রমোশনাল অফার

প্রচার, ছাড়, কুপন এবং বিক্রয় মূল্যের পণ্য, গ্রাহক, পরিমাণ, তারিখ বা অর্ডার-মূল্যের সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

অন্যথায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করা পর্যন্ত, অফারগুলি বেমানান প্রচারের সাথে মিলিত হতে পারে না এবং আইন দ্বারা অনুমোদিত হলে সংশোধন বা প্রত্যাহার করা যেতে পারে।

12. ব্যবহারকারীর আচরণ

আপনি বেআইনি, প্রতারণামূলক বা অপমানজনক উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার না করতে সম্মত হন; ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বা ক্রিয়াকলাপে হস্তক্ষেপ করা; ক্ষতিকারক কোড প্রবর্তন করা; অন্য ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করা; মিথ্যা পর্যালোচনা বা তথ্য জমা দেওয়া; ছাড় বা প্রচারের অপব্যবহার; বা অনুমোদন ছাড়াই অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করুন।

আমরা অ্যাক্সেস স্থগিত বা সীমাবদ্ধ করতে পারি যেখানে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করি যে এই শর্তাবলী বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করা হয়েছে।

13. পর্যালোচনা এবং ব্যবহারকারীর সামগ্রী

পর্যালোচনা, রেটিং এবং অন্যান্য ব্যবহারকারী-উত্পন্ন সামগ্রী অবশ্যই খাঁটি, বৈধ এবং প্রাসঙ্গিক হতে হবে। প্রতারণামূলক, মানহানিকর, অপমানজনক, লঙ্ঘনমূলক, হুমকিমূলক, বেআইনি বা রেটিং হেরফের করার উদ্দেশ্যে এমন সামগ্রী সরানো যেতে পারে।

সামগ্রী জমা দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি Heal&Zest প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে ওয়েবসাইটটি পরিচালনা, উন্নতি এবং প্রচারের জন্য এটি ব্যবহার, পুনরুত্পাদন, প্রদর্শন এবং প্রকাশ করার জন্য একটি অ-একচেটিয়া, বিশ্বব্যাপী রয়্যালটি-মুক্ত অধিকার প্রদান করেন।

14. মেধাস্বত্ব

ওয়েবসাইট, ব্র্যান্ডিং, লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, পাঠ্য, ফটোগ্রাফ, সফ্টওয়্যার, লেআউট এবং মূল সামগ্রী Heal&Zest দ্বারা মালিকানাধীন বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং প্রযোজ্য মেধা-সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনি ব্যক্তিগত, বৈধ কেনাকাটার উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে পারেন এবং যথাযথ অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের সামগ্রী পুনরুত্পাদন, সংশোধন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে শোষণ করতে পারবেন না, যেখানে আইন দ্বারা অনুমোদিত নয়।

15. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা এবং লিঙ্ক

ওয়েবসাইটটি তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট, ডেলিভারি, অ্যানালিটিক্স, যোগাযোগ, হোস্টিং বা অন্যান্য পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির পৃথক শর্তাদি এবং গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।

16. স্বাস্থ্য ও পণ্য অস্বীকার

Heal&Zest সাধারণ ভোক্তা ব্যবহারের জন্য পণ্য এবং পণ্যের তথ্য সরবরাহ করে। পণ্যের তথ্য পেশাদার চিকিৎসা, পুষ্টি বা স্বাস্থ্যসেবা পরামর্শের বিকল্প নয়।

সর্বদা প্রস্তুতকারকের লেবেল, ডোজ, স্টোরেজ এবং ব্যবহারের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

17. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে, ওয়েবসাইট বা এর মাধ্যমে কেনা কোনও পণ্যের ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ বা পরিণতিজনিত ক্ষতির জন্য Heal&Zest দায়বদ্ধ থাকবে না।

এই শর্তাবলীর কোনও কিছুই প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকার সহ আইনত বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করা যায় না এমন দায়বদ্ধতা বহির্ভূত বা সীমাবদ্ধ করে না।

18. ফোর্স মেজিউর

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, তীব্র আবহাওয়া, সরকারী পদক্ষেপ, যুদ্ধ, নাগরিক অশান্তি, ধর্মঘট, অবকাঠামোগত ব্যর্থতা, পেমেন্ট-নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা, কুরিয়ার বিঘ্ন বা ইন্টারনেট ব্যর্থতা সহ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী নই।

19. গোপনীয়তা

আপনার ওয়েবসাইটের ব্যবহার আমাদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করা হয়।

এই শর্তাবলীতে 20. পরিবর্তন

আমাদের পরিষেবা, প্রযুক্তি, অপারেশন বা প্রযোজ্য আইনে পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে আমরা এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। আপডেট সংস্করণটি সংশোধিত সর্বশেষ আপডেট তারিখের সাথে পোস্ট করা হবে।

21. আইন ও এখতিয়ার পরিচালনা

এই শর্তাবলী ভারতে প্রযোজ্য আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা অধিকার এবং বাধ্যতামূলক আইনি বিধান সাপেক্ষে, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এই শর্তাবলী বা ক্রয় সম্পর্কিত বিরোধগুলি উপযুক্ত আদালত এবং প্রযোজ্য Heal&Zest ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের উপর এখতিয়ার থাকা কর্তৃপক্ষের এখতিয়ার সাপেক্ষে হবে।

এই ধারার কোনও কিছুই কোনও গ্রাহককে বাধ্যতামূলক বিধিবদ্ধ অধিকার প্রয়োগ করতে বা উপযুক্ত ভোক্তা নিষ্পত্তি কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে বাধা দেয় না।

22. অভিযোগ ও গ্রাহক সহায়তা

আমরা গ্রাহকদের প্রথমে Heal&Zest সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করি যাতে উদ্বেগগুলি তদন্ত করা যায় এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করা যায়।

গ্রাহক সহায়তা: support@healzest.in
ফোন: +91 777-000-5350
ব্যবসায়িক অনুসন্ধান: business@healzest.in

একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য, দয়া করে আপনার নাম, অর্ডার নম্বর যেখানে প্রযোজ্য সেখানে সরবরাহ করুন, যোগাযোগের বিবরণ এবং সমস্যাটির একটি স্পষ্ট বিবরণ সরবরাহ করুন যাতে বিষয়টি পর্যালোচনা এবং সমাধান করা যায়।

23. তীব্রতা

যদি কোনও বিধান অবৈধ বা অকার্যকর বলে নির্ধারিত হয়, তবে অবশিষ্ট বিধানগুলি আইন দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে প্রযোজ্য হতে থাকে।

24. সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী গোপনীয়তা নীতি, অর্থ ফেরত এবং ফেরত নীতি এবং যে কোনও অতিরিক্ত চেকআউট বা প্রচারের শর্তাবলী সহ ওয়েবসাইটের ব্যবহার এবং এর মাধ্যমে কেনাকাটা পরিচালনা করে।

Heal&Zest ওয়েবসাইট: healzest.in